Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính. Bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận tài khoản là của bạn, bảo vệ khỏi truy cập trái phép

Question 2

Ticket hỗ trợ là gì?

Accepted Answer

Ticket là yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến chúng tôi. Mỗi ticket có mã số riêng để bạn theo dõi tiến trình xử lý và đội ngũ không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào.

Question 3

Xác minh ví điện tử nghĩa là gì?

Accepted Answer

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau xác minh, giao dịch nạp rút qua ví đó được xử lý trơn tru hơn và ít xảy ra lỗi khớp số dư.

Question 4

Thời gian xử lý giao dịch là gì?

Accepted Answer

Là khoảng thời gian từ lúc bạn thực hiện nạp hoặc rút đến khi số dư thay đổi. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quá trình xác minh từng bên liên quan.

Question 5

Tài khoản bị tạm khóa nghĩa là gì?

Accepted Answer

Tài khoản tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh thêm. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để làm rõ và mở khóa tài khoản của bạn.

Question 6

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại của bạn. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản, tăng bảo mật cho ví tài khoản

Question 7

Tôi nạp qua MoMo nhưng số dư chưa vào, phải làm sao?

Accepted Answer

Chụp màn hình biên lai giao dịch MoMo rồi gửi qua kênh email hoặc chat hỗ trợ. Đội ngũ sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi hướng xử lý cụ thể cho bạn.

Question 8

Tôi quên mật khẩu tài khoản thì cần làm gì?

Accepted Answer

Dùng chức năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập. Hệ thống gửi OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ chat hỗ trợ để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Question 9

Yêu cầu xác minh KYC cần những gì?

Accepted Answer

Bạn cần cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD còn hạn và ảnh chụp màn hình ví điện tử đang dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Đội ngũ xem xét và phản hồi kết quả qua email.

Question 10

Tôi có thể đổi số điện thoại liên kết tài khoản không?

Accepted Answer

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước. Liên hệ hỗ trợ qua email, cung cấp thông tin tài khoản và giấy tờ tùy thân để đội ngũ xử lý thay đổi một cách an toàn.

Question 11

Hỗ trợ có làm việc vào cuối tuần không?

Accepted Answer

Kênh chat và email hỗ trợ hoạt động cả ngày trong tuần bao gồm cuối tuần. Với yêu cầu giao dịch khẩn, chat trực tiếp luôn là kênh nhanh nhất để nhận phản hồi.

Question 12

Tôi muốn khiếu nại về kết quả cược, liên hệ kênh nào?

Accepted Answer

Gửi yêu cầu qua email kèm mã cược, thời điểm đặt và mô tả vấn đề. Đội ngũ kiểm tra lại dữ liệu hệ thống và phản hồi kết quả xem xét trong thời gian sớm nhất có thể.

Trung Tâm Hỗ Trợ sxthu5 – Có Mặt Khi Bạn Cần

Cách Chúng Tôi Vận Hành Bộ Phận Hỗ Trợ

Phân Loại Yêu Cầu

Xác Minh Ví Điện Tử

Lịch Sử Yêu Cầu Rõ Ràng

Ngôn Ngữ Tiếng Việt Hoàn Toàn

Trung Tâm Hỗ Trợ Của Chúng Tôi Làm Được Gì?

Ba Cách Liên Lạc Với Đội Hỗ Trợ

Các Khái Niệm Thường Gặp Trong Hỗ Trợ Tài Khoản

Những Câu Hỏi Hay Gặp Khi Cần Hỗ Trợ